Internetudbydere i Danmark: Kundeservice-rangering baseret på Trustpilot

En analyse af kundeanmeldelser på Trustpilot afslører, hvem der leverer den bedste kundeoplevelse i 2025

Det danske bredbåndsmarked i 2025

Det danske bredbåndsmarked er præget af intense konkurrence mellem etablerede udbydere som YouSee, Telenor og Norlys samt specialiserede aktører som Hiper og regionale udbydere som BornFiber. Med fiber-udrulning der når 85% af danske husstande i 2025, er kundeservice blevet en afgørende konkurrenceparameter.

Markedsudvikling 2025

• Fiber-til-hjemmet (FTTH) dækker 85%+ af Danmark
• Øget fokus på kundeservice som differentiator

Teknologi-trends

• Åbne fiber-netværk muliggør flere udbydere på samme infrastruktur
• Regionale aktører som BornFiber betjener specifikke områder
• Forenklede selvbetjeningsportaler og competitive prising

Metodologi og datagrundlag

Denne analyse kombinerer Trustpilot-anmeldelser for at give et objektivt billede af danske bredbåndsudbyderes kundeservice:

Data er indsamlet fra Trustpilot.com. Trustpilot-ratings er baseret på verificerede kundeanmeldelser.

Oversigt over danske bredbåndsudbydere

Udbyder	Trustpilot Rating	Anmeldelser	Dækningsområde	Primær teknologi
Altibox Norsk fiber-specialist	★★★★☆4.0/5	2,200+	Landsdækkende	Fiber
Hiper B2C fokuseret	★★★★★4.7/5	44,000+	Landsdækkende fiber	Privat Fiber
YouSee Mobil, TV og bredbånd	★★☆☆☆2.5/5	63,300+	Landsdækkende	5G, Coax + Fiber
Telenor Mobil + bredbånd	★★★★☆3.9/5	54,200+	Landsdækkende	Mobil + Fiber
Norlys Energi + telecom	★★★★☆3.7/5	74,000+	Vest- og Midtjylland	Fiber (Regional)

Bemærk: Trustpilot-ratings er baseret på kundedata fra maj-juni 2025. Ratings kan variere over tid, og vi anbefaler at kontakte udbyderne direkte for aktuelle tilbud.

Detaljeret kundeservice-analyse

Topudviklere inden for kundeservice

Hiper - Teknisk ekspertise

Hiper udmærker sig som Danmarks hurtigste internetudbyder med stærk teknisk support, primært rettet mod private kunder.

Styrker:

• Tilbyder fibernet
• Fremragende support
• Høj oppetid og stabilitet

Udfordringer:

• Premium priser
• Primært privatkunde-support
• Ingen fysisk butik at henvende sig i

Bornfiber - Konsistent kvalitet og personlig service

Bornfiber topper listen med høj kundetilfredshed, særligt inden for fiberløsninger og personlig kundeservice i deres primære dækningsområder på Bornholm.

Styrker:

• Personlig, lokal kundeservice
• Hurtig problemløsning
• Transparent prissætning

Udfordringer:

• Begrænset geografisk dækning

Udbydere med blandede anmeldelser

Norlys - Stor udbyder med kapacitetsudfordringer

Som Danmarks største teleinfrastruktur-udbyder har TDC NET udfordringer med at levere konsistent service på tværs af deres omfattende kundekreds.

Positive aspekter:

• Omfattende netværksdækning
• Bredt produktsortiment
• Op til 1 Gbit/s hastigheder

Kritikpunkter:

• Lange ventetider til support
• Uforudsigelig servicekvalitet ifølge Trustpilot

Telenor - Mobil og internet

Telenor positionerer sig som en premium internetudbyder, med tillæg til deres abonnementer som NetSikker.

Positive aspekter:

• Kundeservice 7-23
• Fysisk butik

Kritikpunkter:

• En smule dyrere

Udbydere med betydelige udfordringer

YouSee - Omfattende kundeudfordringer

YouSee har de laveste Trustpilot-ratings blandt større udbydere, med gentagne klager over kundeservice, tekniske problemer og faktureringsudfordringer.

Almindelige problemer:

• Ustabil internetforbindelse
• Langsomme support-respons
• Faktureringsudfordringer

Begrænsede styrker:

• TV og internet pakker
• Udbredt tilgængelighed
• Etableret brand

Sådan vælger du den rigtige bredbåndsudbyder

1. Vurder dine hastighedsbehov

Basis (25-50 Mbps)

• E-mail og browsing
• Sociale medier
• Basis streaming

Standard (100-300 Mbps)

• HD streaming på flere enheder
• Online gaming
• Hjemmearbejde

Premium (500+ Mbps)

• 4K streaming på flere enheder
• Store downloads
• Professionel brug

2. Tjek tilgængelighed på din adresse

Brug udbyderens officielle hjemmesider til at tjekke dækning og tilgængelige teknologier:

Fiber-først udbydere

• Altibox
• Hiper (landsdækkende)
• Bornfiber (Bormholm og øerne)

Blandede teknologier

• YouSee (coax + fiber)
• Telenor (mobil + fiber)
• Lokale udbydere

3. Sammenlign total-omkostninger

Omkostningstype	Typisk pris	Bemærkninger
Månedlig abonnement	100-450 DKK	Afhængig af hastighed og teknologi
Etablering/installation	0-1500 DKK	Ofte gratis
Router/udstyr	0-50 DKK/md (Typisk inkluderet i abonnementsprisen)	Leje vs. køb
Betalingsservice gebyr/ GIRO kort gebyr	9,75-69 DKK/md	Gebyr for at for automatisk betailing eller GIRO kort

4. Overvej 5G som bredbåndsalternativ

5G-bredbånd kan være et godt alternativ til fast bredbånd, men kræver omhyggelig planlægning:

Vigtigt: Tjek dækningskort på forhånd

• Verificer 5G-dækning på din specifikke adresse
• Tjek signalstyrke og hastigheder
• Overvej datagrænser og fair use-politikker
• Test forbindelsen før bindingsperiode

Yderligere overvejelser ved valg af bredbånd

4. Forstå kontraktvilkår og binding

Typiske bindingstider

• 6 måneder: Balance mellem fleksibilitet og pris

Skjulte omkostninger

• Opsigelsesgebyr (kan være den resterende bindingsperiode)
• Prisstigninger efter kampagneperiode
• Gebyr for ændring af pakke

✓ Tip: Spørg altid om prisen efter kampagneperioden og læs de små tryk om prisjusteringer

5. Vurder kundeservice og pålidelighed

Respons tid

• Telefon: 5-30 min ventetid
• Chat: 10-60 min
• E-mail: 1-3 hverdage

Servicekvalitet

• Genoprettelsestid ved nedbrud
• Teknikerbesøg (24-72 timer)
• Selvbetjeningsmuligheder

Trustpilot bedømmelser

• Hiper: 4.7/5 (44.000+ anmeldelser)
• YouSee: 2.5/5 (63.000+ anmeldelser)
• Telenor: 3.9/5 (40.000+ anmeldelser)

6. Specialbehov og tilbud

Familiepakker

• Kombineret internet + TV + mobil
• Børnesikring og parental controls

For erhverv

• Statisk IP-adresse
• Højere upload-hastigheder

Nyheder i 2025

Flere udbydere tilbyder nu WiFi 6 routere som standard. Spørg om fremtidssikrede løsninger.